現場の感覚を忘れない。
だから、現場を回って、スタッフに声をかけ、
どんな表情なのかを見極める必要がある。
私のように、毎日現場に行けない者は、
必ず現場の感覚を研ぎ澄まさないといけないのだ。
経営者も同じです。
故に、現場のスタッフから信頼されている経営者は、
現場に足をよく運びます。
小規模、中規模、大規模。
これ全く関係ありません。
現場で起こることは、改革、改善の源泉です。
良い製品を生み出す力。
今までにない顧客よりのサービス。
これらは、頭の中だけの試行錯誤では生まれません。
現場にいて、スタッフの動き、表情を見て、会話を交わし、気付く。
この感覚は大切です。
また、現場のスタッフも、絶えず思い描いて欲しいことがある。
自分が顧客の立場だったら、
何が欲しいか、何をして欲しいか。
その思いで、今の業務を捉え続けて欲しい。
それこそが意識改革ですから。
現場は生き物。
今までもこれからも言い続けようと考えている。
コメント