思考弱者の現場判断が、売上を落とす

2025-04-03 17:26:19NEW !

地方の小規模ホテルで、業務委託している店長から3月の売上報告が届いた。

確認すると、前月に比べて10％ほどダウンしている。

理由を尋ねると、「テレビが壊れた部屋を販売できなかった」とのこと。

全15室中、3室のテレビが同時期に壊れたらしい。

テレビが同時に壊れるとは考えにくいが、故障のタイミングを追及しても意味はない。

本質はそこではなく、「なぜその部屋を売らなかったのか」にある。

ホテルを利用する主目的は、あくまで「セックス」であって、テレビではない。

不具合があるなら、それを説明し、1000円引きやドリンク無料などの

“代替価値”を提供すれば十分売れたはずだ。

現代は“テレビ離れ”も進んでおり、使わない客だって珍しくない。

にもかかわらず、店長は「壊れている＝売れない」という判断をした。

これは「テレビの問題」ではなく“思考力の欠如”がもたらした機会損失だ。

思い出すのは、ホテルを始めたばかりの頃、ボイラーが壊れて全室お湯が出なくなったときのこと。

11月の寒い時期。

運が悪いことに、業者は酒を飲んでいて来れない。

それでも営業を止めず、1000円ディスカウントで「お湯が出ない部屋」として売った。

結果、全室がその状態でありながら、売上は70％程度をキープ。

必要不可欠な設備でも、工夫次第で乗り切れる。

テレビのように、セックスに必要ない設備であれば、なおさら売れたはずだ。

思考弱者が、損失を生んだ。

思い出すのは、ゼークトの有名な組織論だ。

ゼークトは人材を以下の4タイプに分類している。

有能な怠け者（利口・怠慢）：指揮官向き。

有能な働き者（利口・勤勉）：参謀向き。

無能な怠け者（愚鈍・怠慢）：兵士向き。

無能な働き者（愚鈍・勤勉）：組織にとって最悪。

　

最悪なのは「無能な働き者」。

自分の判断で余計なことをして、現場に混乱や損害をもたらす。

しかも本人は“よかれと思って”行動しているから始末が悪い。

今回の「テレビが壊れてる＝売らない」という短絡的判断は、その典型だ。

だが、現場では“理想の人材”ばかりを揃えることはできない。

だからこそ、こういったタイプには「判断させず、決めさせる」仕組みが必要だ。

「不具合があっても売る」

「その場合はサービスをつける」

「判断に迷ったら必ず報告」

こういったルール設計とマメな報連相で、損失は防げる。

人材の活かし方は、タイプによって違う

参考までに、ゼークトの4分類の特徴を整理してみよう。

● 有能な怠け者（利口・怠慢）

→ 自らは動かず、人を動かして成果を出す「指揮官タイプ」
余計なことをせず、最短距離で成果を出す。

● 有能な働き者（利口・勤勉）

→ 何でも自分で抱えがち。リーダーには不向き。
参謀や現場の“実務責任者”として力を発揮する。

● 無能な怠け者（愚鈍・怠慢）

→ 判断はしないが、言われたことは忠実にこなす「兵士タイプ」。
ルーティン業務やマニュアル作業に向く。

● 無能な働き者（愚鈍・勤勉）

→ 勝手に動いてトラブルを起こす「暴走兵」。
放置すると組織に深刻な損失を与える。

大切なのは「仕組みを整える」だ。

誰を雇っても、ミスや判断違いは起きる。

だから“誰がやっても損を出さない仕組み”が大切だ。

ルールと体制を整える。

そうすれば、たとえ思考弱者が現場を担っても、売上は守れる。

人に頼らず、仕組みで守る。

現場の強さは、そこに宿る。