毎日頑張るみなさまへ
以前、こんなブログを書きました。
お客様にご迷惑をお掛けする
重大なミス。
(金額は少額でしたが)
長年の会社生活の中でも初めてでした🥲
いそがしいなかで起きたことでもあり、
また発覚するまで2、3週間かかったこともあり
記憶が定かでなく
まず最初は、
本当にそのミス
私がやったの⁉️
というところから始まりました💦
(ホントは認めたくなかった、、😭)
ただ、内部調査の結果、
他には記憶がある人はおらず、
うっすらとでも断片的にでも
記憶があるのは私だけ😱
ということで、
結果私のミスだと認定😭
まず、自分のミスだったと
ハッキリと受け入れるまでが、
時間がかかりました😢
心情的にもね😰
(やっぱり自分が間違えたとは
思いたくなかった、、🥲
原因は、
最初に私が思い違いをしてしまったことに
あったのです💦
そそっかしいですよね💦)
さらに、
報告書を書かなければならず、
うっすらとした記憶をもとに
経緯を書き出すのが至難の業。
一応カタイ会社なので
テキトーな報告書は許されない😩
やっとのことで
ようやく報告書を書き上げたら、
次は
会社のエライ人たちの前で
「原因究明委員会での発表」
をしてくださいと言われて😰
エッ私人前で話すのめちゃくちゃ
苦手なんですけど😥
しかも出席者は課長以上部長までの
上席者ばかり😰
でもこればっかりは、
代わりに誰かにやってもらうわけには
いきません😢
それ以来、
気が重い宿題を抱えているような気分で
ずーっと過ごしました。
ただ、幸い⁉️というべきか
報告書を上げた直後に私が休みを取ったところ
休み明け課長がコロナで10日ほど
休みました。
課長が出てきてからも、
課長はいそがしくてなかなか
この件に手をつけられなかったようで、、
結局、
報告書を書いてから、
発表まで1ヶ月も時間があきました。
その間に、
だんだん冷静になれたといいますか、、
はじめは、
受け入れがたさが強くて
気分が暗かったのですが、
段々と受け入れられるようになってきました。
ちょうどそんなふうに
気持ちが前向きになってきたところで、
原因究明委員会が開催されたのです。
前向きになったとはいえ
もともと話すのがとても苦手な私💦
どう想像しても、
とっ散らかることしか
想像できませんでした🤣
なので、
どうしたかっていうと、、、
委員会の前日と前々日の夜、
パートナーに電話で練習に付き合って
もらいました❣️
報告書を読み上げるだけですが、
つなぎの言葉や
反省の言葉を加えたりして、
台本を作りました‼️
ちなみに、
この「練習をする」というアイデア💡は、
精神科医の樺沢紫苑先生の本から
ヒントをいただいたものです。
YouTuberであり講演家でもある
樺沢紫苑先生ですが、
元は話すのがとても苦手だったそうです。
先生は札幌医科大学のご出身だそうですが、
この大学は医師国家試験の合格率が
トップクラスだとのこと。
その秘訣は、
大学で、
国家試験対策のグループ学習があり、
問題の解説を交代でやっていたとか。
そこでも話す練習ができたそうですし、
樺沢先生はとにかく、
人前で話す前にはひたすら
事前に練習
することが
成功の鍵だと書いていらっしゃいました。
それも、
考えられる質問を10個くらい
(できれば100個)書き出して、
どう答えるかも書き出しておくことも
大切だと。
もちろん、
その場でパッと言葉が出てきたり
慣れている人にとっては
事前準備は不要で、
かえって準備をする事で
その場にそぐわない話になるリスクもあると
思います。
ただ私のように、
話すことが超絶苦手な人にとっては、
練習がとても有効でした。
(質問を書き出す作業までは
できませんでしたが💦)
練習しなければ、
言葉に詰まってしまったかも
しれません💦
最初は、
報告書に書いてあることを
ただ読むだけでしたが、
段々とつなぎの言葉を入れたり
補足を足したりして、
2日間の練習の終わりには
「最初から比べたら、
250%くらい良くなったよ❣️」
とパートナーに言ってもらえました❣️😊
そして、当日はというと、、
はじめは会議室で行うかと
思ったのですが、
このようなご時世なので
ZOOM開催で。
聴いている人の顔が見えない
(i Phoneなので)
ので、さほど緊張せずに済みました。
とはいえ、
終わった途端緊張が解けて、、
ホッとしたのもつかの間、
まだ終わりではありませんでした🤯
今度は、
事後処理でお客様に返金する手続きが
残っていました💦
それには稟議をあげる必要があり、
書き方がわからないので
隣の課の人に聞きにいきました。
稟議は、
昨日までに上げてと課長に言われていたので、
月末のいそがしいなか、
集中して書き上げました❣️←今ココ
フーッ、
ようやくここまで辿り着けました❣️
返金が終わったら、
本当にこの件は終了になります。
ほんの些細なことが、
大ミスにつながる。
そんなことを実感した一連の流れでした💦
悪いことばかりでなく、
今回の件で
確実に身につけたスキルもありましたし
話し下手の私が
発表もちゃんとできた‼️
ということが
大きな自信につながりました😊😊✨
見守ってくださってた方々
ありがとうございました😊
あと少しで終了するので、
頑張ります😊😊
それでは皆様も
素敵な一日をお過ごしくださいね☺️☺️
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