1.はじめに
今回なんでこんな題名の記事を書くことにしたかと言いますと、、、
皆さん結構職場での人間関係に悩んでいらっしゃる方が多いのではないですかね。
私自身も然りですが。
社会人駆け出しの頃は、幾度となくこの職場での人間関係で悩み
心が砕かれ。。
打ちひしがれていた。。
のをよく思い出します。
仕事内容よりも、結局職場の人間関係だよね
なんてよく聞かれますが、一理あるかなとも思います。
ケアマネの場合ですと、仕事内容としては1対1での個別対応が多いのでそんなに職場での人間関係は重要じゃないんじゃないの?
という方もいらっしゃるかとは思います。
ただ、実はサービス事業所さんとタッグを組まないと、プラン料もらえないわけで。。。
誰かしらとは関わらなければいけないわけで。。。
そんなサービス事業所さん達とチームを作らないといけないわけで。。。
と、話がずれましたが。
他の職種と比べて、とにかく人、人、人、に囲まれて仕事しないといけません。
なのでこの職場の人間関係なんてどうでもいいや、、、
と考えるのも1つの考え方ですが、
私は
チーム作りの基本を学ぶ場
と捉えて日々職場の方と向き合っております。
まぁ、あとは単純に職場での人間関係が良いに越した事はないですよね。
悪いよりは良い方が働きやすいかと思います。
特に上司との人間関係が悪いと、何かトラブルが起きた時や相談したい時に、1人で抱えこまなくてはいけない状況に追い込まれてしまいます。
2.職場での人間関係がストレス
具体的に私が過去に経験した職場の人間関係で感じたストレスの原因ですが。
ざっと挙げて。。
・意見を言うといつもだめだしされる
・対応が冷たい
・困った時に助けてくれない
・怒っているようにみえ相談しづらい
・影で悪口を言われているような気がする
・視線が怖い
・仕事に対しての態度が許せない
等様々ありました。
これらの悩みがあると本来の業務に手がつかなかったり
そういう時に限って担当している利用者さんに何かトラブルが起きたりと
辛い経験をしてきたような気がします。
今でも正直私自身も職場での人間関係で何も悩んでいないわけではありません。
が、社会人駆け出しの頃よりは、ストレスを感じなくなりました。
ケアマネ業務に支障をきたすくらい悩むことは最近ではないですかね。
やはり職場の人間関係は良いに越したことはないですし、余計なストレスを感じない環境の方が良いですよね。
私が学んできた、職場の人間に対しての向き合い方のようなものをご紹介したいと思います。
ただ、これ私の考え方なので、どれか参考になるものが1つでもあれば良いかな、くらいのつもりでこの記事かいております。
どうやら、全部実践するのは無理みたいです。
自分は性格的に人間の心理の分野にとても強い興味があるので、苦痛にならない事が多いのですが。
他の方からすると、そこまで考えてられっか!
という感じらしいです。
以前に友達に、人間関係についてアドバイスしたらそう言われました。。。苦笑
ではでは。
あ、これ使える。というものが1つでもあるといいですね。
3.人間関係で学んだ知恵
もしかしたら、人間関係の問題を解決する方法を、体系的にまとめられた本があるかと思います。
私はそいう本を読んだことがないので、すでにそういった書籍に書いてあるような読む方にとっては当たり前の内容でしたらすみません。
そういう専門家の方が書いた書籍の方がきれいにまとめられているかとは思いますが、私も無謀にも人間関係論を一丁前に論じたいと思います。
私が今まで実際の職場で学んできたことですので、そういった専門的な書籍よりは身近に感じられるかもしれません。
ということを期待して。。。
3-1.どんな人にも共通する対応方法
まず、大前提として私がいつも自分に戒めているのが、
★自分の考え方が正しいわけではない
ということです。
これをしっかりと、思っているのと思っていないのでは大きく違ってきます。
意見が食い違うたびに相手が嫌いになっていきます。
人間の数だけ考え方がある。
ということを意識して、まずは相手の意見を受け入れるところから始められるよう心がけています。
そうすると、自分の意見を無理矢理相手に押し付けるよりも、心がふっと軽くなることがあります。
ちなみに
なんでもかんでも相手の言いなりになれ。
という訳ではありませんのでご注意を。
相手には相手の考え方もある。
という事を意識しているという事です。
★他人の悪口を言わない同意もしない
いつも気をつけている事です。
皆さん、いつも他人に対して多少なりともストレスを感じて仕事をしています。
なので、ふと自分に職場の人間の愚痴や悪口を言ってくる人がいます。
自分が絶対に悪口を言わないことはもちろん、同意するのも危険です。
絶対にやめましょう。
かと言って、その愚痴や悪口を否定すると、相手を怒らせることにもなりかねないので、同意も否定もしないように心がけています。
例え自分も相手が言った悪口と同じような事を感じて、思わず共感したい時にでも絶対に同意しないようにしています。
悪口に対して同意すると今までの経験だと、絶対に自分に戻ってきます。
悪口を言った本人だって、その人の全部が嫌いなわけではなく、一時的に不満があるだけの場合もあります。
同意をすることで、あぁこの人もそう思っているんだと、その時は相手は喜びますが。
あとあと、冷静になると、あの人も他人に対して不満があるんだと、言っている証拠になってしまいます。
人間関係は常に流動的に変化しますので、愚痴を言った本人が愚痴を言った対象となる人と万が一仲が良くなった時に、自分の立場が悪くなる場合もあります。
あとは、悪口に同意をする事によって、自分の中にある”悪”のような感情を呼び覚ます感覚になることに私は気づきました。
自分自身も不満や怒りの感情に汚染されていく危険性があります。
そうなると、ケアマネの仕事に支障も出てきます。
★とにかくどんな人なのか理解しようと努力する
場合によっては、相手を納得いくまで理解するのに、何年もかかりますが、、
理解しようとする姿勢
が大事です。
相手のことをより深く知れば、今まで不快に感じてきた言動や行動も理解できる時が来る場合があります。
なぜ、相手はこういう言動をするのか。
理解しようとする姿勢
が大事かと思います。
おそらく私は、職場の人間に対しても徹底的にアセスメントしてます。
昼休憩中とかに、気づくと
出身はどこですか?
自宅はどこですか?
スポーツとか何かやってるんですか?
休日はどういう所に遊びに行っているんですか?
どこか美味しい食事屋さん知らないですか?
今日のあのトランプ大統領のニュース同思います?
お弁当は旦那さんが作ってるんですか?
どこか子供遊ばせる良い場所ないですか?
とか自然な会話の中で質問してます。
これだけ単発で聞くわけじゃないです。。。
”人間”自体に興味があるので、私はもしかしたら自然にこういった質問をぶつけているのかもしれません。
他の人も同じだと思っていましたが、実はそうではないようです。
それで、、、
こうやって質問してると、
他人の理解できない普段の行動や言動を理解する手助けになったりします。
そうすると、あぁだからこの人あの時こう言ったのか、、
みたいな。
そうすると、無駄に相手の事を嫌いにならずに、受け入れることができたりする事もあります。
運よく自分と同じ趣味とか、同じような興味の分野とかが、たまたま見つかったりすると尚良いですね。
★話かけてきたら必ず作業を中断、相手の方を見て話をしっかり最後まで聞く
これは、自分が実際に体験した事です。
私が相手に話しかけている時に、作業をしながら目も見ないで、うんうん、と言われた時に
嫌な気持ちになりました。
単純に自分の話をもっとしっかり聞いて欲しい
と思ったので、逆に自分が気をつけている内容です。
★感謝の気持ちは本当の感謝の気持ちプラスαで大げさに
これは、相手が自分のために何かしてくれた時に必ず感謝しろ!
という事を自分に戒めている訳ですが。
それ以上を自分に心がけるようにしています。
まぁ自分がいくら感謝しても、感謝している事が相手に伝わらなければ意味がないのと、
結構大げさにわざとらしく感謝の言葉を伝えても、その時って相手は
本当にこいつ感謝してるのか?
って疑わないもんです。
そればかりか、やっぱり人って感謝されるのが嬉しいものなので、
どうせなら、多少演技じみてても、大げさに感謝の言葉を伝えましょう。
相手が自分にしてくれた事へのお返しです。
【マニアック編】
今までの内容でもそこまでできないよ。
って方もいるかとは思いますが、まだまだその先があります。
人間関係論のマニアック編です。笑
★違和感を察知!何が起きているのか推察する!
なんか、不機嫌になったり、いつもと同じような返答が返ってこなかったり。
あれ?
おかしいな?
いつもと違う気がする!
という感覚を私はいつも研ぎ澄ましています。
そして、その違和感について答えを探り、他人が今どんな気持ちなのかを推察する力をつけるよう心がけています。
でないと、地雷を踏むことになる可能性があります。
何か今の自分の言動が相手に不快な感情を与えてしまったという事を、
気をつけるようにしなくてはいけないと思っています。
察知力大事です。
これ、普段から鍛えていると、利用者さんや家族への相談援助の時にも
非常に非常に役に立ちます。
何かいつもと様子が違う。
表情が違う。
返答に違和感がある。
などなど。
違和感として現れるのは様々かとは思いますが。。。
その辺りを、色々な観点から質問や傾聴を繰り返し探りを入れていくと
本音を聞きだせる時もあったりします。
オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンを使い分けながら、
傾聴による共感を武器に違和感の原因を探りましょう。
そこから大きく、信頼関係が動くことがあります。
相手は何を思って今どんな気持ちでいるのか。
私は、察知力を身につけられるよう努力しております。
「この人は自分の事を理解してくれている!」
と相手が思った時の信頼関係は絶大です。
職場の人間に対しても、利用者さんや家族に対しても一緒だと思います。
★複数人いたら誰か1人だけ話についていけない内容については雑談でも注意する。
題名の通りですが、会話についていけないと、孤独感や疎外感を相手は感じます。
複数人で昼休憩とかに雑談する場合も気を配りましょう。
ただ、毎回全員が共通の話題に付い行けるようにするのは難しいので、一通り話題が終わったら
話題について行けなかった職員に対しても配慮して、
その人が話せそうな話題を振ってあげましょう。
3-2.上司との関係
どんな人にも共通する対応方法を、書いてきました。
次は、
特に私は上司にはこれに気をつけています。
という内容を書きます。
それでは。。
★必ず日々の支援経過を報告する
例え事業所で、ミーティングがなく上司に日々の状況を報告する義務が設けられていなくても、
私は必ず支援経過を上司に報告するようにしています。
というのは、利用者さんを担当するのは特定のケアマネですが、制度上は契約は個人ではなく
事業所と交わしています。
なので、万が一自分が対応できなかった場合にも、他のものがある程度対応できるように
という目的もありますが。
一番は、上司に自分の仕事っぷりをしっかり理解してもらっている事が大事です。
自分が他人を理解するのと同じくらい、他人にも自分を理解してもらう事が大事です。
自分の仕事っぷりを上司にアピールする場にもなりますし、
思わぬアドバイスをもらえる事もあります。
本当に”神様の声”みたいなアドバイスを頂ける時ってあるんですよ。
ましてや、自分の担当している利用者さんの事って、長く担当してたりなんかすると
結構偏った見方しかできなくなってたりするので、上司への支援経過の報告は必ず
行うようにしております。
★ただ聞くのは厳禁
自分では行き詰って、上司に何か相談したい時にただ「どうすればいいですか?」
と聞くのは厳禁です。
入社して1年目くらいは仕方ない事もあるかとは思いますが。
ある程度経験があるならば、そういう聞き方をされると上司は高確率でイラってきます。
自分でも少しは考えろよ!
と思うんじゃないでしょうか。
「自分では〇〇××と考えたんですが本当にそれでいいのか悩んでます。どうでしょうか。」
みたいな、聞き方はどうでしょう?
自分でもここまで考えたんだ
っていう所をしっかり相手に伝えるよう心がけています。
★話しかける時は忙しくないか確認する。
何か報告や相談がある場合の注意です。
いくら焦っていてもです。
その時もし、上司が忙しいそうにしているのであれば、その報告や相談は今じゃなきゃ駄目なのか
私は1度自分に問いかけるようにしています。
今じゃなくてもいい内容であれば、上司が手が空いたときに改めて、相談や報告をするようにしてます。
ただ、緊急の場合ももちろんあると思うので、その時は上司が何か忙しそうでも
「今ちょっとだけお時間いいですか?」
という言葉を前置きするだけで、大分違うと思います。
「逆に駄目だったらどうするの?」
とからかわれた事もありましたが。。。苦笑
★自分は全然まだまだなんです9割、これくらいはできそうです1割、アピール
基本上司に対しても誰に対しても謙虚な事って大事です。
ただあまり謙虚だけだと、自分の評価を下げているだけの場合もあるので注意しています。
自分はまだまだです。
こういうの大いに結構なんですが、
上司からしたら、本当だな。
と思ってしまう場合もあります。
これはできます!
というところも、時にはアピールが必要です。
上司にとって
仕えないなコイツ!
と思われないのと同時に
使えないなコイツ!
とも思われないように注意しましょう。
謙虚な事も大事ですが、自分をアピールするのも大事です。
4.まとめ
ケアマネたるもの、四方八方にアンテナを巡らし、
人に気を使う
仕事だと思っております。
それは職場の人間関係においても一緒だと思います。
職場で良い人間関係が築けている人は、利用者さんや家族とも良い関係を作れる人じゃないでしょうか。
職場の人間関係を良くする訓練をすることが、
そのままケアマネとしてのチーム作りにも役に立つのではないかと思います。
他の職種であれば、ここまで職場の人間にまで気を使わなくても良いような気もします。
全てではなくても、今回ご紹介した記事の内容で1つでも参考になる箇所があれば幸いです。
すみません、断定的な言い回しで書いてしまってる箇所もありますが、あくまでも私個人の考えです。
ご配慮頂けたらと思います。
ではでは。
今回も長々と失礼しました。
この記事書くのに半日かかってしまった。。。
本来の業務に戻らねば。。苦笑
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