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実際にあった 購入者 トラブル！ |
どうも中古家電せどりの KJ です！
先日
一ケ月以上前に販売した商品での
不具合による返金依頼が来ました～。
小売りとしては、３０日保証が過ぎているので
そのまま 見なかったことに．．．(笑)
でも 良かったのですが、
ついつい
「メーカー保証が使える旨をご案内＆不具合の対応詳細は
不明のため当方ではお答えできない旨をご案内したら．．．」
『なんで、私がメーカーと対応しないといけないんですか！！！！！
それと・・・・・・・・・・・・・・・！！！！！』
キレられました。
おまけに速攻で、評価１が付けられてました(# ﾟДﾟ)
いや～ そのあと、せっかく返金対応とかのご案内をしようと思った矢先に
評価１なので、終了させました＾＾
ECサイトの販売では、なんとか自分の非を
正当化しようとする方がいるんですよね。
その都度、お客さま返信文章を構築して無駄な時間や
自分が嫌な気分にならないように心がけは大事です。
（まだまだ、怒りが出てしまうので修行が足りません）
メルカリなどのフリマサイトでは
ウソか真実かわかりませんが、
面倒なトラブルがあるみたいですね。
僕は、まだ経験ありませんが
認識しておくと、万が一自分に起こった場合
冷静に対応できる方お思います。
それでは。
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