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● 齋藤が怒ってドラゴンに変身してお客さまをお断りした話
どうも、齋藤です。
昨日、お客さまにお断りのメールをお送りしました＾＾
というのは、「それ筋通らないよ！😠😠😠」と思ったからです。
普段はヒーリング業界・気功業界のスライムと呼ばれるほど人畜無害なことで有名な僕です。
ただ、今回は久しぶりにドラゴンに変身して、炎のブレスを吐き出すことになりました。
なぜ、僕がドラゴンにトランスフォームしたのか、ことの顛末を書いていきます。
ビジネスで信頼関係を損ねない、余計なリスクを背負わないためのヒントになると思いますので、ぜひ読んでみてください。
（DRAGON QUEST Wikiより）
まず、ざっくり時系列だけ書くと
齋藤がZoomで営業、商品説明を行う
↓
契約成立、ただし時間の都合で契約書などは後回しに、口約束
↓
電子契約書を送ったが５日ほど経っても契約がない
↓
メールで催促したところ、キャンセルしたいというメールがくる
という流れですが、ここまでは良くある話で、特に怒ったりするようなこともありません。
むしろ、契約書の手続きをせずに口約束にした僕が悪いわけです。
ただ、僕が「それは筋が通らねえ」と感じたのはお客様（仮にAさん）から頂いたメールの内容なんです。
これまたざっくり書くと
・やっぱり契約はキャンセルしたい
・代わり認定ヒーラー養成講座に申し込みたい
・そのうち自分の準備が整ったら申し込ませてもらう
という内容だったんですね。
これは僕の価値観なんですが、「めちゃくちゃ甘いこと言ってんな」と思ったんですよ。
口約束ですが、それを破った時点で信頼関係というのは崩れているんですよね。
（グラップラー刃牙 31 (少年チャンピオン・コミックスより）
でも、自分が不義理をしている自覚がないから「そのうち認定ヒーラーに申し込みます」みたいなことを言っちゃうわけです。
口約束を守れないのに、そんなん信用するわけないやろ！と。
そういうサービス提供側の気持ちや利害関係が想像できてないんですよね。
相手の利害を考えることができずに、「自分の気持ち」だけを優先してる典型的なパターンです。
ビジネスをやっていると、こういうことは稀に良くあるので、普段はいちいち腹を立てたり、お断りのマジレスメールを送ることはありません。
ただ、今回のケースは下手をすると相手の人生がかかってるので、怒りのドラゴンマジレスメールを送ることにしました。
「認定ヒーラー養成講座を受けたい」というのが社交辞令ならいいんですけど、Aさんが本気だとしたらこっちが困るんですよね。
不義理をする人間が認定ヒーラー になるとか、場に入るのは、こちらとしてはすごく困るんです。
もしかしたら、この人は他の受講生にも不義理するかな？っていうリスクをこちらは考えるので。
しかも、こちらは断る前提だけど、相手が認定ヒーラーを受講することをビジネス設計に組み込んでいるとさらに厄介です。
断られることを知らないのに、Aさんはビジネス設計に組み込んでいて、蓋を開けたら受講できない。
というのは、Aさんのビジネスや人生を設計を狂わす危険性があるんです。
なので、「今のあなたとは契約したくない」ということをきっちり伝えることにしました。
まあ、ここら辺の対応は人によって本当に分かれるところだろ思います。
これがもっと器用でクールな人なら、「じゃあ、養成講座でお待ちしてますね＾＾」とかテキトーにメールを送ってスルーできると思うんです。
単純に利益にも繋がりますしね。
ただ、ヒーリングとかコーチングって精神的なエネルギーを使うんで、本気で応援したい！とこちらが腹を括ってないといいサービスを提供できないんですよね。
お金のやり取りとか、契約とかあるけど、やっぱり最後は人と人なんです。
僕の血の気が多いので、もうちょっと年取って丸くなったら、また別の対応になると思うのですが。
あと、これはめちゃくちゃ個人的なお節介なんですけど、こういう時って、ちゃんと怒りのドラゴンブレスを浴びせた方がいいなと思ったんです。
というのは、僕自身が若いころにいろんな不義理をして、怒られたり人間関係をダメにしてきた経験がたくさんあるからなんです。
そうやって、大事なものをダメにしてきて苦い経験をしたからこそ、少しずつマナーとか相手の利害関係を思いやる能力が身についてきたんです。
なので、ドラゴンブレスを浴びるのって、今後もっと大切なものを失わないためにも大事かなと思ってます。
さて、最後に今回どうすればメガフレアを避けれたのか解説して終わろうと思います。
今回は
・口約束を破って、信頼を損ねている
・なのに、サービスに申し込もうとしてる
・言動に説得力がない
ことがメガフレア着火のきっかけなので、
・やっぱり認定ヒーラー養成講座に申し込みたいです
・契約書サインするので送ってください
というのであれば、スジが通るし信頼は損ねないかなと思いました。
まあ、社会人なのでどんな形でもいいから、ちゃんと落とし前をつけるってことですね。
別に気が変わったなら、それはしゃーないけど、自分からキャンセルの連絡入れるのが礼儀正しいし、好印象です。
ビジネスをしてると色々な失敗がありますが、そうやって学んでいくしかないのかなと思ってます。
僕もまだまだ人間修行中なので、気を引き締めていきたいと思います！
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