横浜で働く中小企業診断士長谷川進のブログ

中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日はシステム障害についてのお話です。

米マクドナルドは、システム障害によって停止していた店舗の営業が全店舗で再開されていると発表しました。
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/24/00414/?n_cid=nbpnxt_mled_nws

日本国内では約3000店が営業しているが、臨時休業に追い込まれる店舗も相次いだとのこと。

銀行のシステム障害の話題がここ数年続いていましたが、今回のマクドナルドのシステム障害は驚きました。

グローバルカンパニーなので、システム障害によりグローバルに影響を与えたようです。

ビジネスプロセス全体が綿密に関連しながらシステム化されているでしょうから、現場の混乱を大きくしないために、臨時休業という選択はやむを得ない判断だったのでしょう。

今回の経験を活かして、再発防止策や障害発生時の現場対応策の充実に取り組んでほしいものです。

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長谷川進
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中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日はサービスレベルについてのお話です。

現実的なサービスレベルを明示する。

日々多くの問題が発生している企業や現場で必要な考え方ではないだろうか。

最近聞くことが多くなった人手不足に起因するサービスレベル低下などは、典型的な例である。

人手不足により問題が発生している。働き方改革もある。ITや設備に投資することも難しい。

このような場合、問題解決が難しいのであれば、現実的なサービスレベルはこれくらい低下しますと明示するのである。

明示したサービスレベルが受け入れられるかは別問題であり、議論の余地があるだろうが、少なくとも明示しないことには議論すら進まない。

一番最悪なのは、現実的なサービスレベルを明示することなく、あいまいなままサービスレベルが低下することである。

あえてサービスレベルという表現を使ったが、それほど大げさな話ではなく、このような事例はビジネス現場には多いのではないだろうか。

決められたことを理由も明確にせず守らない。

周囲がその点について何も指摘しなければ問題として認識されないようでは、サービスレベルの向上を実現することはほぼ不可能と言わざるを得ないだろう。

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中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日はプログラミング言語についてのお話です。

日経クロステックではアンケート調査「プログラミング言語利用実態調査2023」を実施しました。
https://active.nikkeibp.co.jp/atcl/act/19/00546/011500001/?n_cid=nbpnxta_mled_mon_20240314

現在使っているプログラミング言語を3つまで挙げてもらったが、利用言語の第1位は「Python」だったとのこと。

最も使っている言語を1つだけ挙げてもらったが、 第1位は「Python」だったとのこと。

時代の変化とともに、求められるテクニカルスキルも変わる。

その代表格がプログラミング言語の変化でしょう。

当然、今を知ることは重要ですが、技術変化の激しい時代なので、常に先を見据えておくことも必要となります。

大変なことではありますが、Pythonの次はという視点も必要でしょう。

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中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日は信頼関係についてのお話です。

生成AIの台頭など時代は大きく変化しているが、ビジネスパーソンにとっての信頼関係構築の重要性は変わらない。

信頼関係構築には時間を要するが、信頼関係は一瞬で崩壊する。

この考え方には私自身も賛同する。

この信頼関係の行く末を左右する分かりやすい例が、ビジネス現場におけるネガティブ情報の扱いだろう。

ネガティブ情報だからこそ迅速に共有しようとするのか、ネガティブ情報だから隠そうとしたり触れようとしなかったりするのか。

私の周囲でも、いまだに後者の対応をする企業が存在することが非常に残念であるが、これが現実であることを知ることも重要である。

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中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日は生成AIについてのお話です。

日本IBMは、システム開発や運用に生成AI（人工知能）を活用するサービス「IT変革のためのAIソリューション」の提供を同日から開始すると発表しました。
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/24/00371/?n_cid=nbpnxt_mled_nws

要件定義や設計、開発、テスト、運用に至るまでの工程に生成AIを取り込み、2027年にはプロセス全体で30%の効率化を目指すとのこと。

久しぶりにIBMらしい発表が行われました。

この取り組みは期待したいですね。

生成AIに全てを任せることは簡単にはできませんが、なかなか変わらないシステム開発や運用の現場に変革を起こすことは意味があることです。

これからは今まで以上にIT人材の価値が問われる時代になるのは間違いありません。

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中小企業診断士の長谷川進です。こんにちは。
今日はコミュニケーションについてのお話です。

コミュニケーション手段が多様化する時代であっても、ビジネス現場においては、ドキュメンテーションを活用することの重要性は変わらない。

エビデンスという意味合いにおいては、口頭でのコミュニケーションでは何かと問題が生じがちなので、ドキュメンテーションを活用することは意味がある。

しかし、現実的にはドキュメンテーションだけではよく分からないということが起きがちなので、口頭説明を交えながらコミュニケーションを進めていくのが現実的なのだろう。

その際に、できれば口頭説明では対面で行ったほうが効果的であることは間違いない。

話し方や声の大きさ、表情などから受け取れる情報は役立つことが多いからである。

多少面倒であっても、このような基本的なコミュニケーションに時間を掛けるという習慣は身に付けたいものである。

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今日は満足度調査についてのお話です。

日経クロステック／日経コンピュータは、「パートナー満足度調査 2024」の結果を発表しました。
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/news/24/00119/?n_cid=nbpnxt_mled_nws

全9部門のうち前回調査と比較できる「法人向けPC」「クラウド基盤サービス（IaaS、PaaS）」「セキュリティー・脅威対策製品／サービス」の3部門で首位が入れ替わったとのこと。

パートナー選定時に参考にしてください。

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今日はエネルギーについてのお話です。

ビジネスパーソンが限られた自身のエネルギーをどこに投入するのか。

その判断によっては、ビジネスで得られる成果は大きく変わってくるだろう。

基本的には、自身が投入すべき時に投入すべき場所というのが基本となる。

逆に言えば、それ以外の時や場所においては、無駄にエネルギーを消費することは避けるということになる。

現実的には、このような明確な使い分けは難しいかもしれないが、これくらいの意識の差はあってもおかしくない。

このような考え方はプロフェッショナルとしてはありだと思うし、周囲も理解することが必要になってくる。

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今日は富士通についてのお話です。

富士通は、コンサルティング事業に関する説明会を開きました。
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00001/08952/?n_cid=nbpnxt_mled_nws

2025年度までにコンサルティング事業で売上収益2000億円規模を目指すとのこと。

今さらコンサルティング事業ですかというのが正直な感想。

ビジネスコンサルティングやテクノロジーコンサルティングというのも、時代が逆行したかのような考え方とも思えます。

人員確保で最も大きな割合なのがリスキリングというのも驚き。

そんな簡単にコンサルになれるのかというのは、多くの人が感じていることでしょう。

しかし、何事も挑戦ですから、富士通の挑戦を期待しています。

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今日は期待値についてのお話です。

人は相手に対する期待値により様々な感情を生む。

期待値以上の成果が生まれれば嬉しさや喜びが生まれる。

期待値以下の成果が生まれれば悲しみが怒りが生まれる。

このことはビジネスでもプライベートでも共通であり、多くの人にとって起こりうる事象だろう。

このようなことは経験則上分かっているのだから、むやみに期待値を上げてはいけないし、むしろ期待値を下げるほうが賢明だったりする。

このような現実を踏まえた期待値コントールをすることは、自分自身をコントロールするという意味において、意外に大事なのかなと思っている。

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