NTTドコモショップでスマホ（AQUOS sensu5G）を買って不良品で大失敗（その１）
妻が私のやっているＬＩＮＥやDUOで無料のビデを通話を見てスマホが欲しいと事、先も短い我々だからと最新の機器を買いました、機器の調子が悪く散々でした遠隔サポートで設定等の様々な指導を受けても旨く行かないのでドコモｓｈｏｐに行き修理の受付をしてもらいました。有償で最悪￥37,000必要でその費用は私持ちだとの事でした、私は修理を諦めました。『普通は買った時から正常でない場合は新品交換が出来ますが新品で交換できないか』と言いました、『当店ではそのその様な扱いはやっていない』と即答でした。店長もこの店の事は私が全責任で対処しているので我が社ではこの方法が正しいと主張されました。私は此の事の経緯を詳細に文章にしてシャープとＮＴＴドコモの社長さんに下記の文章を送りました。最終決着しましたら其の時にまた報告します。手紙の文章は下記の通りです。
記
株式会社NTTドコモ 吉澤和弘取締役 井伊基之社長殿 令和３年７月９日
シャープ株式会社 載正呉会長殿 野村勝明社長殿 千葉県千葉市若葉区千城台南４－１１－２ 岩佐和義
ドコモショップ千城台店で購入したスマホが正常に動かず困っています
私は妻の為にスマホを買いました、私のラインでのビデオ通話を見ていて妻もやりたいと言うのでスマホを買いました。調子が悪く遠隔操作で徹底的に指導して頂いても通話が出来ません、ショップに行き修理してもらってもその瞬間だけ通話ができ家に帰るとまた音声が通じなくなります。千城台ショップの工藤さんが『諦めては』と言われおどろいて、その意味を聞きました『設定中の機種はご自分で処分して新しい機種を買って下さい』との返事でした。初期化や設定を確認されショップではラインで通話ができる様になりましたので持ち帰りました家では今まで通り音声が通じません、またショップに行き修理に出すことになり、代替機を用意して下さり修理の手続きに入り最後にサインを求められ条件を読みながら確認しました、最悪の時は￥37000の修理代がかかるとあり、この修理代は誰が払うのですかと聞きましたら。あなたが払うのだと言われてびっくりしました。この時の担当者は高橋さんでしたので、『普通の電化製品で自分の使用目的が出来ない製品を買った場合は正常な新品との交換が普通です、製造者責任も有るのでメーカーも保証してくれるのではありませんか此の条件ではサイン出来ません』と言ったら、高橋さんが急に大粒の涙を出され、いたたまれず『御免なさい』と言って席を立たれました。松崎店長が来られたのでこのいきさつを話しました『会社の方針で私が全責任を以てこの方法で処理する事になっている』と言われたので、この状態を理解できる店長の上司名を教えて下さい『その様な人は居ないすべて私が処理する』と言われましたので、『天下のNTTドコモがこんな理不尽な商売する筈がないので私は社長さんにお手紙を出しますと貴方は頚に成るでしょう』と言いましたら『貴方は私を脅迫しているのですか警察を呼びますよ』と言われ『私は脅迫のつもりで言っているのではありませんがどうして脅迫に成るのですかと尋ねました店長さんは『私が恐怖を感じるので脅迫です』と言われ。７月７日にショップで店長から『貴方はショップの代替品として渡したものを無断で持ち帰られたので警察に７月６日に届け出をしました』と言われ警察を呼ぶと言われました、私達はコロナワクチンの接種が有るのでその後にお願いしました。ショップの前のコロナ接種でお疲れの方は自由にお休みくださいの立て札が皮肉に感じられました妻も怒っていました。ワクチン接種が終わりショップに行くと案内者係から店内に入らないで外で待てとの事で店の外で立って待ちました千城台駐在の山本警部と佐藤警部が来られショップの外で私から事情聴取が有り山本警部から『警察の私達も呼ばれるたびに来なくてはならないので困る今後はこの店には絶対に入らないで欲しい』とまるで万引き犯扱いでした。その間も訴えた店長は全く顔も出しませんでした。
NTTドコモさんに要望したいのは私が買った不良品と思われる商品及びシムカードを返致したいので今回の機種に支払った￥５６，９８０とこの機種契約で発生する全ての料金を返金願いたく思います。以上の事に対しての貴社の返信をお願い致します。 謹言
- この機種を正常にする為の私の行動記録
６月１４日購入後のＬＩＮＥを稼働する為に私は遠隔操作の指導回数２７回（６/17日-1回18日2回19日3回20日3回21日2回23日1回24日5回27日1回28日1回29日2回7月1日1回2日1回3日3回4日1回）全て数時間かけての指導でも原因は分からずじまいです、このケースは製造者にとっても貴重な例であると思いますので、その後はこの機種を諦めてＳＩＭフリーの機種を買いましたがドコモのSIMでは動かす事が出来ない事が判りました。
ＬＩＮＥに問い合わせ６月２０日に（誠に恐れ入りますが、この利用端末で発生する通信問題については、弊社にて調査する事が出来ません。今後同様のお問い合わせをいただきましても、再度繰り返しのご案内になる為、返信を控えさせていただく場合がございます・・・)と返事が問い合わせ後２０秒ぐらいで此の返信が届きました。 再拝
