仕事で受ける利用者からの威嚇行動についての調査

働いていると威嚇や暴言などに遭遇しがちです。接遇改善を求められる職場もあるかもしれず、被害が重なれば燃え尽きる人もいます。被害を受けないため何が必要でしょう？ よろしければ、職種もご教示下さい。

• 複数選択可
• 威厳ある態度をとる
• 敬意ある対応をする
• 相手の考えや気持ちを理解する
• 個人の対応改善や教育だけでは限界があり、システムの改善が必要
• 女性が暴力を受けやすいのは、女性の接遇が男性よりも劣っているため接遇改善すべきだ
• 女性が暴力を受けやすいのは、顧客側の問題もあり、顧客の意識改善のため予め警告する
• 威嚇する顧客に対しては大人数で対応して更なる暴力を生まないなどマニュアルを作る
• お酒を飲んでいる顧客を女性職員だけに接遇させないなどマニュアルを作る
• その他