顧客から暴力を受けた後輩が責任を問われていたら、どう接しますか？

暴力が多い忙しい現場で、顧客からの暴力を接遇の問題として直後に管理者面接で責めて解決する管理者がいると、周囲の無関心や冷遇で職場環境は改善されず繰り返し被害を受けた人が退職します。何ができるでしょう？

• 複数選択可
• 関わらず、自分の仕事に集中する
• 管理者の叱責後、接遇改善するよう自分からも注意しておく
• 管理者の叱責後、事故の多い部下は冷遇する
• 管理者の叱責後、人格的な弱さを改善するよう注意する
• 管理者の叱責は職務上必要なものなので、気にしないよう伝える
• 暴力の被害を受けやすい女性や若年の特徴を伝え、災難だという理解を伝える
• 職員に悪い部分があっても、暴力を受けた傷ついた被害者と考えてまず支える
• 被害者が被害を繰り返す場合は、危険性の低い職場へ一時異動など安全を確保する
• 暴力を振るった相手の問題もあるのだから、顧客の暴力に対するマニュアルを作る
• 暴力を振るう顧客を分析して、飲酒者など危険な顧客対応についてマニュアルを作る
• 顧客から暴力が生じても安全を確保しやすいアラームや助けを呼びやすい環境へ改善する
• 顧客から暴力が生じても2人以上で対応するなど人員配置を調整する
• どのレベルで警察や司法介入にするか話し合う
• 暴力の接遇改善が得意な職員につかせて毅然とした対応を見せて育てる
• 被害者に問題があっても、直後に責めず、安全、支援により落ち着いてから改善策をねる
• その他